CONDICIONES DE RESERVA

SPAIN NATURAL TRAVEL (en adelante “SNT”, “la empresa”, “nosotros” o “nos”) es una Agencia de Viajes y Tour Operadora Registrada y Totalmente Consolidada bajo la licencia CAA 393 y CIF 7322949E, con registro domicilio en Plaza Justicia 2, 3 Izda Sabiñanigo (Huesca) - España. Este documento muestra las condiciones generales que se ofrecen a los usuarios y clientes de la web. Tenga en cuenta que algunas condiciones pueden variar si así se especifica en el correspondiente programa.


1. POLÍTICA DE PAGO:
1.1 Depósitos:
Para garantizar cualquier reserva, se requiere un formulario de reserva completo seguido del pago del depósito. Usted y cualquier otra persona con la que pueda viajar acepta estos términos y condiciones mediante el pago de este depósito. Tenga en cuenta que los precios y la disponibilidad no están garantizados hasta que se efectúe el pago del depósito.
Una vez confirmado, el depósito garantizará su reserva y solo se reembolsará en caso de cancelación por parte de la empresa debido a un número insuficiente de reservas antes de la fecha de vencimiento o cualquier otro evento imprevisto. Nos reservamos el derecho a no aceptar una reserva a nuestra discreción.
1.2 Saldo:
El saldo pendiente debe pagarse a más tardar seis semanas antes de la fecha de inicio de las vacaciones reservadas. Su factura mostrará cuándo vence el saldo en cualquiera de los casos. A menos que se confirme la recepción total del saldo en la fecha especificada en su factura, nos reservamos el derecho de cancelar su reserva sin un reembolso a nuestra propia discreción.
1.3 Forma de pago:
El pago del depósito del 10% se puede realizar con tarjeta de crédito. Para evitar cargos adicionales, recomendamos encarecidamente realizar los pagos pendientes mediante transferencia bancaria (es decir, en forma de transferencia) a la cuenta correspondiente que se enviará una vez que se haya pagado el depósito. Sin embargo, el pago a través de nuestra pasarela de pago seguro se puede organizar aplicando un recargo de hasta el 5% para cubrir las comisiones correspondientes.
1.4 Moneda y precios:
Todos los precios y pagos están en Euros y son exactos a la fecha de publicación en nuestros folletos y en nuestro sitio web.
Nos reservamos el derecho de modificar cualquiera de los precios de nuestras Experiencias en cualquier momento antes de celebrar un contrato con usted. Si ese fuera el caso, le notificaremos antes de celebrar dicho contrato.
Todos los precios incluyen IVA (VAT)
Todos los precios incluyen todos los elementos enumerados en la sección del itinerario: "Qué está incluido". Tenga en cuenta que los impuestos turísticos o similares que se cobran localmente pueden implementarse o modificarse sin previo aviso. No aceptamos responsabilidad por estos costos, que deben ser pagados por usted y no están incluidos en el precio de sus vacaciones.

2. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
2.1 Cancelación por parte del cliente.
Puede cancelar su reserva en cualquier momento. Todas las cancelaciones deben ser notificadas por correo electrónico y se considerarán efectivas en el momento de su recepción.
Todas las cancelaciones realizadas por el cliente están sujetas a los siguientes cargos de cancelación:
42 días o más: Pérdida de depósito
36 a 41 días antes de la salida: 50% del costo total facturado
35 días o menos: 100% del costo total facturado
2.2 Cancelación por parte de la empresa.
Tenga en cuenta que la operación de cada tour está sujeta a que los números de participación mínimos establecidos en cada itinerario específico se logren al menos 42 días antes de la salida.
En caso de que el viaje combinado se cancele antes de la salida por cualquier motivo que no sea atribuible al cliente, se le ofrecerá un reembolso completo de todos los montos pagados o unas vacaciones alternativas de nivel comparable (reembolsaremos cualquier diferencia de precio si la alternativa es de un valor inferior). No aceptamos ninguna responsabilidad por vuelos u otros costos de viaje.

3 CAMBIOS DE RESERVA Y PROVEEDORES:
3.1. Solicitudes especiales
Las solicitudes especiales, como los requisitos dietéticos, deben ser notificadas al momento de la reserva. Notificaremos a los proveedores relevantes de sus necesidades, aunque no podemos garantizar que se cumplan dichas solicitudes. Además, no tenemos ninguna responsabilidad si tales demandas no se cumplen.
3.2 Cambios de itinerario
Tenga en cuenta que nuestros itinerarios no constituyen contratos, y nos reservamos el derecho de cambiarlos en cualquier momento por una emergencia, razones logísticas o de otro tipo con el fin de garantizar la salud y la seguridad de las personas. Cada alteración en el itinerario se hará siempre de acuerdo con la naturaleza de cada programa. La decisión final de cualquier modificación recae en nuestra oficina o en nuestros experimentados anfitriones y líderes, que a menudo son los más indicados para evaluar la situación "sobre el terreno". No seremos responsables de ninguna pérdida causada como resultado de cualquier retraso o alteración; sin embargo, se otorgarán reembolsos prorrateados por los servicios que no se utilicen siempre que sea posible.

4 TENGA EN CUENTA
4.1 Los clientes deben reconocer nuestras recomendaciones, así como las instrucciones dadas por los anfitriones y los líderes de la actividad en lo que respecta a la logística, la seguridad y la conservación. El incumplimiento de este requisito podría resultar en la expulsión del grupo y la pérdida de cualquier derecho de reclamo de reembolso, al igual que cualquier comportamiento que, en opinión de los anfitriones o líderes, pueda ser gravemente perjudicial para la seguridad, el bienestar y el disfrute de otros miembros del grupo.
4.2 Lamentamos que no se permitan mascotas en nuestros viajes si no se estipula lo contrario en el correspondiente programa.
4.3 Informamos que los clientes no pueden fumar o vapear en ningún vehículo en uso cuando están en compañía cercana con otros miembros del grupo o en cualquier lugar donde pueda haber riesgo de incendio. Recuerde que no se permiten bebidas alcohólicas del exterior en las instalaciones a menos que se indique lo contrario.
4.4 Nos reservamos el derecho a tomar fotografías durante la operación de nuestros recorridos y a utilizar las imágenes resultantes con fines promocionales.
4.5 Al reservar con nosotros, los viajeros aceptan permitir que su imagen se use de esta manera; los clientes que prefieran que no se utilice su imagen deben notificarnos antes del tour.
4.6 Recuerde que el cliente será responsable de cualquier daño infringido en los equipos suministrados, locales, vehículos o contenidos (como muebles) debido a sus actos u omisiones, y por lo tanto, será responsable de indemnización.

5. NUESTRA RESPONSABILIDAD:
5.1. La combinación de servicios turísticos que se le ofrece es un paquete en el sentido de la definición contenida en la disposición de la Ley Española de la Ley General de Protección de Consumidores y Usuarios, artículo 150 y posteriores.
5.2 Aceptaremos la responsabilidad en caso de que alguno de los servicios que estamos obligados contractualmente a proporcionar resulte deficiente o no sea de un nivel razonable. También aceptaremos la responsabilidad por pérdidas o daños debidos a actos u omisiones negligentes comprobados de nuestros empleados o nuestros subcontratistas, agentes o proveedores o sus empleados y / o agentes.
Aceptaremos la responsabilidad con respecto a la muerte, lesiones corporales o enfermedades que resulten de nuestra negligencia probada o la de nuestros empleados o nuestros subcontratistas o proveedores o sus empleados y / o agentes, siempre que estuvieran actuando dentro del alcance de su empleo en ese momento.
5.3 Las reclamaciones con respecto a los asuntos mencionados en el párrafo 5.2 serán (con respecto a la responsabilidad y la cuantía) dentro de la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España.
5.4 Cuando hayamos cumplido con nuestras responsabilidades establecidas en el párrafo 5.2, no aceptaremos ninguna responsabilidad a menos que resulte de negligencia probada, con respecto a muerte o lesiones físicas, pérdida o daño a los bienes; pérdida, daño, retraso o desvío de su equipaje o efectos.
5.5 No aceptaremos ninguna responsabilidad por pérdidas o gastos adicionales incurridos como resultado de retrasos en el transporte, enfermedad, clima, guerra u otras crisis políticas, huelgas u otros eventos que constituyan fuerza mayor. Todas estas pérdidas o gastos adicionales correrán a cargo del cliente.
5.6 Los estándares de alojamiento, transporte, seguridad, higiene, instalaciones médicas y otra infraestructura siempre deben cumplir con los requisitos legales, pero pueden, en ocasiones, ser inferiores a los que normalmente espera. Su reserva es aceptada entendiendo que se da cuenta de que la filosofía de este tipo de viaje es aquella que permite alternativas y un grado sustancial de flexibilidad en el viaje.

6 DISCAPACIDADES Y CONDICIONES MÉDICAS
6.1 Al confirmar su viaje y pagar el depósito, acepta que todas las personas con las que viaja se encuentran en una condición física y psicológica adecuada para permitir que todos los participantes disfruten del viaje según lo diseñado. Si ese no fuera el caso, deberá informarnos con anticipación para tomar las medidas necesarias y adaptar el itinerario en consecuencia cuando sea posible, o de lo contrario ofrecerle la opción de cancelarlo o posponerlo.

7 ASESORAMIENTO DE SEGUROS Y VIAJES
7.1 Para todos nuestros viajeros internacionales es obligatorio un seguro de viaje adecuado y válido, y es una condición para aceptar su reserva que usted acepta que habrá obtenido un seguro de viaje adecuado y válido. Si necesitara asesoramiento en este aspecto por favor comuníquenoslo.
7.2 Para huéspedes de dentro de la UE: el formulario E111 ha sido reemplazado por la Tarjeta Sanitaria Europea (TSE). Aconsejamos a todos los clientes que obtengan una TSE antes de viajar (esto no sustituye al seguro de viaje).
7.3 Con el fin de evaluar y protegerse contra cualquier riesgo en el destino elegido, se recomienda encarecidamente que consulte el sitio web de Spain Travel Health antes de reservar y con regularidad antes de viajar.

8 QUEJAS Y AYUDAS
8.1 Si tiene una queja sobre cualquiera de los servicios incluidos en sus vacaciones y / o necesita ayuda en cualquier momento, debe informar a su Tour Leader o a nosotros de inmediato, y haremos todos los esfuerzos razonables para remediarlo.
8.2 Si pese a nuestros esfuerzos por solucionar la situación sigue insatisfecho, envíenos los detalles completos dentro de los 28 días posteriores a su regreso a casa, proporcionando la referencia de su reserva y toda la otra información relevante. Por favor, mantenga su carta concisa y al grano. Si no sigue este sencillo procedimiento de quejas, su derecho a reclamar la compensación a la que podría haber tenido derecho puede verse afectado o incluso perderse como resultado.

9 CONTROVERSIAS LEGALES:
9.1 Para resolver disputas legales o incertidumbres relacionadas con las reservas y eventos reservados, será de aplicación la ley española, y cualquier posible disputa se resolverá en un tribunal español.

SPAIN NATURAL TRAVEL, BAJO LA LICENCIA CAA 393, CUMPLE CON LOS REQUISITOS LEGALES, FINANCIEROS Y DE SEGUROS SEGÚN LA NORMATIVA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES DE LAS LEYES ESPAÑOLAS Y EUROPEAS.