CONDITIONS DE RESERVATION

SPAIN NATURAL TRAVEL (à partir de maintenant « SNT », « la société », « nous » ou « nous ») est une agence de voyages et un voyagiste enregistrés et entièrement cautionnés sous la licence CAA 393 et le numéro fiscal 7322949E, avec une adresse à Calle Los Olivos 3, 1B, Huesca (Huesca) – Espagne. Ce document présente les conditions générales proposées aux internautes et clients.


1. POLITIQUE DE PAIEMENT:

1.1 Dépôts :
Afin de garantir toute réservation, un formulaire de réservation complété suivi du versement du dépôt est requis. Vous et toute autre personne avec qui vous voyagez acceptez ces termes et conditions en versant ce dépôt. Veuillez garder à l'esprit que les prix et la disponibilité ne sont pas garantis tant que le dépôt n'est pas réglé.

Une fois confirmé, le dépôt garantira votre réservation et ne sera remboursé qu'en cas d'annulation pour la societé en raison d'un nombre insuffisant de clients réservés à la date d'échéance ou de tout autre événement imprévu. Nous nous réservons le droit de refuser d'accepter une réservation à notre propre discrétion.

1.2 Solde :
Le solde doit être payé au plus tard six semaines avant la date de début du séjour réservé. Votre facture indiquera quand le solde est dû dans tous les cas. À moins que la réception complète du solde ne soit confirmée à la date indiquée sur votre facture, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation sans remboursement à notre propre discrétion.

1.3 Mode de paiement :
Le paiement du dépôt de 10% peut être effectué par carte de crédit. Pour éviter des frais supplémentaires, nous vous recommandons fortement d'effectuer tout paiement en souffrance par virement bancaire (par exemple wise.com) sur le compte correspondant qui sera envoyé une fois le dépôt est payé. Cependant, le paiement via notre escapade de paiement sécurisé peut être organisé en appliquant un supplément de 5% pour couvrir les frais correspondants.

1.4 Devise et prix :
Tous les prix et paiements sont exprimés en Euros et sont exacts à la date de publication dans nos brochures et sur notre site Internet.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix de nos Expériences à tout moment avant de conclure un contrat avec vous. Si tel devait être le cas, nous vous en informerions avant de conclure un tel contrat.
Tous les prix incluent IVA (TVA)
Tous les prix incluent tous les éléments répertoriés dans la section itinéraire : « Ce qui est inclus ». Veuillez noter que les taxes de séjour ou similaires facturées localement peuvent être mises en œuvre ou modifiées sans préavis. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour ces frais, qui doivent être payés par vous et ne sont pas inclus dans le prix de vos vacances.

2. POLITIQUE D'ANNULATION

2.1 Annulation par le client.
Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment. Toute annulation doit nous être notifiée par email et sera considérée effective à réception.
Toutes les annulations effectuées par le client sont fixées aux frais d'annulation suivants :
42 jours ou plus : Perte du dépôt
36 à 41 jours avant le départ : 50 % du coût total facturé
35 jours ou moins : 100 % du coût total facturé

2.2 Annulation par la société.
Veuillez noter que le fonctionnement de chaque circuit est assujetti au nombre minimum indiqué dans chaque itinéraire spécifique atteint au moins 42 jours avant le départ.
En cas d'annulation du voyage à forfait avant le départ pour une raison non imputable au client, nous vous proposerons soit un remboursement complet de tous les montants payés, soit un autre séjour de qualité comparable (nous rembourserons toute différence de prix si l'alternative est d'une valeur inférieure). Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les vols ou autres frais de voyage.

3 MODIFICATIONS DE RESERVATION & FOURNISSEURS :

3.1. Demandes spéciales
Les demandes spéciales telles que les exigences alimentaires doivent nous être signalées au moment de la réservation. Nous informerons les fournisseurs concernés de vos besoins mais ne pouvons garantir que ces demandes seront satisfaites. De plus, nous déclinons toute responsabilité si de telles demandes ne sont pas satisfaites.

3.2 Modifications d'itinéraire
Veuillez noter que nos itinéraires ne constituent pas des contrats, et nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment pour des raisons d'urgence, logistiques ou autres visant à assurer la santé et la sécurité des personnes.

Toute modification de l'itinéraire se fera toujours en gardant la nature de chaque programme. La décision finale pour toute modification revient à notre bureau ou à nos Chef d'expériences expérimentés, qui sont souvent les mieux placés pour évaluer la situation « sur le terrain ». Nous ne serons pas tenus responsables de toute perte quelle qu'elle soit causée à la suite d'un retard ou d'une modification ; cependant, des remboursements au prorata seront accordés pour les services non utilisés dans la mesure du possible.

4 SVP TENIR COMPTE DE…

4.1 Les clients doivent prendre connaissance de nos recommandations ainsi que des instructions données par les hôtes et les animateurs en matière de logistique, de sécurité et de conservation.
Le non-respect de cette exigence pourrait entraîner le licenciement du groupe et la perte de tout droit à un remboursement, de même que tout comportement qui, de l'avis des hôtes ou des dirigeants, pourrait être gravement préjudiciable à la sécurité, au bien-être et à la jouissance des autres membres. du groupe.

4.2 Nous regrettons que les animaux de compagnie ne soient pas autorisés lors de nos voyages.

4.3 Nous informons que les clients ne sont pas autorisés à fumer ou à vapoter dans tout véhicule utilisé lorsqu'ils sont en étroite compagnie avec d'autres membres du groupe ou partout où il peut y avoir un risque d'incendie. Veuillez rappeler qu'aucune boisson alcoolisée à l'extérieur n'est autorisée dans les locaux, sauf indication contraire.

4.4 Nous nous réservons le droit de prendre des photographies pendant le fonctionnement de nos circuits et d'utiliser les images résultantes à des fins promotionnelles.

4.5 En réservant avec nous, les voyageurs acceptent que leur image soit utilisée de cette manière ; les clients qui préfèrent que leur image ne soit pas utilisée doivent nous en informer avant la visite.

4.6 les clients seront responsables de tout dommage causé à l'équipement fourni, aux locaux, aux véhicules ou au contenu (tels que les meubles) en raison de leurs actes ou omissions, et par conséquent, passibles d'une indemnisation.

5. NOTRE RESPONSABILITÉ :

5.1. La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un forfait au sens de la définition contenue dans la disposition de la loi espagnole de la loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs, article 150 et suivants.

5.2 Nous accepterons la responsabilité si l'un des services que nous sommes contractuellement tenus de fournir s'avère insuffisant ou n'est pas d'un niveau raisonnable. Nous accepterons également la responsabilité des pertes ou dommages dus aux actes de négligence ou aux omissions avérées de nos employés ou de nos sous-traitants, agents ou fournisseurs ou de leurs préposés et/ou agents.

5.3. Nous accepterons la responsabilité en cas de décès, de blessure corporelle ou de maladie résultant de notre négligence avérée ou de celle de nos employés ou de nos sous-traitants ou fournisseurs ou de leurs préposés et/ou agents à condition qu'ils agissent dans le cadre de leur emploi au moment.

5.4 Les réclamations concernant les questions visées aux paragraphes 5.2 et 5.3 (à la fois en ce qui concerne la responsabilité et le montant) relèvent de la compétence exclusive des tribunaux espagnols.

5.5 Lorsque nous nous sommes acquittés de nos responsabilités énoncées aux paragraphes 5.2 et 5.3, nous n'accepterons aucune responsabilité, sauf en cas de négligence prouvée, en cas de décès ou de blessures corporelles, de perte ou de dommages aux biens ; la perte, l'endommagement, le retard ou le mauvais acheminement de vos bagages ou effets.

5.6 Nous n'accepterons aucune responsabilité pour les pertes ou les dépenses supplémentaires encourues à la suite de retards de transport, de maladie, de météo, de guerre ou d'autres crises politiques, grèves ou autres événements constitutifs de force majeure. Toutes ces pertes ou dépenses supplémentaires seront à la charge du client.

5.7 Les normes d'hébergement, de transport, de sécurité, d'hygiène, d'installations médicales et d'autres infrastructures doivent toujours être conformes aux exigences légales mais peuvent parfois être inférieures à celles auxquelles vous vous attendez normalement.

Votre réservation est acceptée à condition que vous réalisiez que toute la philosophie de ce type de voyage est celle qui permet des alternatives et un degré substantiel de flexibilité pendant le voyage.

6 INVALIDITÉS ET TROUBLES MÉDICAUX

6.1 En confirmant votre voyage et en payant le dépôt, vous acceptez que chaque personne avec qui vous voyagez soit dans un état physique et psychologique adapté afin de permettre à tous les participants de profiter du voyage tel qu'il a été conçu.

Si tel n'était pas le cas, vous devrez nous en informer à l'avance pour prendre les mesures nécessaires et adapter l'itinéraire en conséquence lorsque cela est possible, ou vous offrir à défaut la possibilité de l'annuler ou de le reporter.

7 ASSURANCE ET CONSEILS DE VOYAGE

7.1 Une assurance voyage adéquate et valide est obligatoire pour tous nos voyageurs, et c'est une condition d'acceptation de votre réservation que vous convenez d'avoir obtenu une assurance voyage adéquate et valide. Pour vous protéger, assurez-vous de souscrire une assurance voyage complète pour couvrir cela le plus tôt possible.

7.2 Pour les clients de l'UE – Le formulaire E111 a été remplacé par la carte européenne d'assurance maladie (CEAM). Nous conseillons à tous les clients d'obtenir une CEAM avant de voyager (cela ne remplace pas une assurance voyage).

7.3 Afin d'évaluer et de se protéger contre tout risque dans la destination choisie, il est fortement recommandé de consulter le site Web Spain Travel Health avant de réserver et régulièrement avant de voyager.

8 RÉCLAMATIONS ET ASSISTANCE

8.1 Si vous avez une réclamation concernant l'un des services inclus dans vos vacances et/ou avez besoin d'assistance à tout moment, vous devez en informer votre accompagnateur ou nous immédiatement, et nous déploierons tous les efforts raisonnables pour y remédier.

8.2 Si vous n'êtes toujours pas satisfait, veuillez nous envoyer tous les détails dans les 28 jours suivant votre retour chez vous, en indiquant votre référence de réservation et toutes les autres informations pertinentes.
Veuillez garder votre lettre concise et précise. Si vous ne suivez pas cette simple procédure de réclamation, votre droit de réclamer l'indemnisation à laquelle vous auriez pu avoir droit pourrait être affecté ou même perdu en conséquence.

9 LITIGES :

9.1 Pour résoudre les litiges juridiques ou les incertitudes concernant les réservations et les événements réservés, la loi espagnole sera applicable, et tout litige éventuel sera résolu devant un tribunal espagnol.

SPAIN NATURAL TRAVEL, SOUS LA LICENCE CAA 393, CONFORME AUX EXIGENCES JURIDIQUES, FINANCIÈRES ET D'ASSURANCE CONFORMÉMENT AUX RÈGLEMENTS DES AGENCES DE VOYAGES DES LOIS ESPAGNOLES ET EUROPÉENNES.